Условия оказания услуг

Настоящие условия определяют порядок записи, оплаты, переноса и отмены встреч, а также иные правила оказания психологических услуг Королёвым Сергеем Игоревичем (далее — Психолог, Исполнитель) для клиентов (далее — Клиент).
1. Сведения об Исполнителе и контакты
Исполнитель: Королёв Сергей Игоревич (самозанятый, плательщик НПД)
ИНН: 380413365718
Контакты для связи и обращений:
E‑mail: korolev_s_i@vk.com
Телефон: +7 924 701‑28‑88
2. Форматы и виды услуг
2.1. Исполнитель оказывает психологические услуги в следующих форматах:

• Онлайн — в мессенджере MAX;
• Очно — в г. Иркутске. Базовый адрес: г. Иркутск, ул. Ф. Энгельса, д. 8. Адрес очной встречи может быть изменен Исполнителем в зависимости от доступности арендного кабинета; актуальный адрес подтверждается при согласовании записи.

2.2. Виды услуг:

• индивидуальная психологическая консультация;
• психологическая диагностика (опросники/тестирование/интервью) с предоставлением письменного отчета и устной обратной связи.

2.3. Длительность консультации: от 60 до 75 минут (точная длительность согласуется при записи).
2.4. Возраст Клиента: преимущественно 18+. Оказание услуг несовершеннолетним возможно только при наличии согласия законных представителей и/или заключении отдельного договора в форме, определяемой Исполнителем.
3. Запись на услуги и первый контакт
3.1. Запись возможна:

• через форму на сайте;
• по телефону;
• в мессенджере MAX.

3.2. Запись осуществляется не позднее чем за 24 часа до предполагаемого времени встречи, если иное не согласовано отдельно.
3.3. Доступен первичный контакт 15–20 минут бесплатно (по телефону или в MAX) для знакомства и уточнения запроса. Указанный контакт не является полноценной психологической консультацией.
4. Стоимость услуг и порядок согласования цены
4.1. Стоимость услуг составляет от 1500 до 7500 рублей. Итоговая стоимость согласуется до оплаты и зависит от:

• формата (онлайн/очно);
• типа услуги (консультация/диагностика);
• сложности запроса.

4.2. После согласования стоимости и времени встречи Исполнитель направляет Клиенту информацию для оплаты.
5. Порядок оплаты и подтверждение записи
5.1. Способы оплаты:

• перевод по номеру телефона;
• наличными (по согласованию).

5.2. Для бронирования времени консультации вносится предоплата 50% от стоимости конкретной сессии. Запись считается подтвержденной после поступления предоплаты.
5.3. В день консультации Клиент оплачивает:

• оставшиеся 50% стоимости текущей сессии, и одновременно
• предоплату 50% за следующую сессию (если дальнейшие встречи планируются).

5.4. Если Клиент внес предоплату, но к началу сессии не внес оставшуюся часть оплаты, сессия может быть проведена после согласования с Клиентом времени оплаты. Исполнитель вправе предложить перенести начало сессии до момента оплаты либо иной вариант по взаимной договоренности.
5.5. Исполнитель формирует чек самозанятого по запросу Клиента и направляет его на телефон Клиента.
6. Перенос и отмена встреч, опоздания, неявка
6.1. Перенос или отмена без удержаний возможны при уведомлении Исполнителя не позднее чем за 48 часов до согласованного времени встречи.
6.2. При отмене/переносе менее чем за 48 часов удерживается 100% внесенной предоплаты.
6.3. Если Исполнитель отменяет встречу, Клиенту по выбору:

• возвращается предоплата в полном объеме, либо
• встреча переносится на другое время по согласованию сторон.

6.4. Опоздание Клиента:

• при опоздании до 15 минут встреча может быть продлена по возможности Исполнителя;
• при опоздании более 15 минут длительность встречи сокращается (в пределах оставшегося времени), стоимость при этом не уменьшается.

6.5. Неявка без предупреждения — удержание 100% предоплаты.
7. Психологическая диагностика: сроки и порядок
7.1. Диагностика включает сбор информации, проведение опросников/тестирования/интервью (по ситуации) и подготовку результата.
7.2. Срок подготовки письменного отчета: до 3 (трех) рабочих дней с момента получения всей необходимой информации и подтверждения оплаты (если иное не согласовано отдельно).
7.3. Результат диагностики предоставляется:

• письменный отчет/заключение в формате PDF;
• устная обратная связь (время и формат согласуются отдельно).

7.4. Клиент соглашается на способ передачи отчета: на e‑mail и/или в мессенджере MAX по контактам, указанным Клиентом. Клиент понимает, что передача информации через интернет‑каналы связи может содержать технологические риски, не зависящие от Исполнителя.
8. Коммуникация между сессиями
8.1. Общение между сессиями допускается в объеме, достаточном для прояснения организационных вопросов и ситуации, но не более 60 минут суммарно между сессиями.
8.2. Переписка в MAX не является экстренным каналом связи. В случае угрозы жизни и здоровью необходимо обращаться в экстренные службы.
9. Конфиденциальность
9.1. Исполнитель соблюдает конфиденциальность информации, полученной от Клиента в ходе оказания услуг.
9.2. Исключения возможны в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при наличии угрозы жизни и здоровью Клиента или иных лиц.
10. Важные ограничения и экстренные ситуации
10.1. Оказываемые услуги являются психологическими и не являются медицинской помощью, психиатрической помощью, а также не заменяют обращение к врачу.
10.2. Результат психологической работы индивидуален и зависит от множества факторов, включая участие Клиента и особенности запроса. Исполнитель не дает гарантий достижения конкретного результата.
10.3. При острых кризисных состояниях (в т.ч. суицидальных мыслях/намерениях), угрозе причинения вреда себе или другим, Клиенту рекомендуется незамедлительно обратиться в специализированную психиатрическую службу и/или экстренные службы, а также действовать в соответствии с законодательством РФ.
11. Правила очных встреч
11.1. Клиент обязуется соблюдать правила уважительного и безопасного взаимодействия.
11.2. Очная встреча не проводится, если Клиент находится в состоянии алкогольного/наркотического опьянения либо демонстрирует агрессивное поведение. В таком случае встреча считается отмененной по инициативе Клиента и применяются правила п. 6 настоящих Условий.
12. Отказ в оказании услуг
12.1. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг (в т.ч. прекратить оказание услуг), если:

• запрос находится вне компетенций Исполнителя;
• Клиент нарушает настоящие Условия, включая правила взаимодействия и оплаты;
• имеется агрессия, угрозы, давление, дискриминационные высказывания;
• Клиент находится в состоянии опьянения;
• имеются иные обстоятельства, препятствующие качественному и безопасному оказанию услуг.

12.2. При отказе в оказании услуг Исполнитель информирует Клиента по возможности заранее. Вопрос возврата денежных средств (если применимо) решается с учетом фактически оказанных услуг и правил разделов 5–6 настоящих Условий.
13. Запись сессий (аудио/видео)
13.1. Запись консультации Клиентом (аудио/видео) допускается только с предварительного согласия Исполнителя.
13.2. Если запись разрешена, запись хранится у Клиента; Исполнитель не использует записи для обучения/супервизии.
14. Отзывы и кейсы
14.1. Отзывы публикуются на сайте Исполнителя.
14.2. Публикация отзыва и/или истории работы возможна только при получении согласия Клиента в переписке MAX. Публикация осуществляется без указания реальных персональных данных Клиента и с использованием вымышленного имени (если применимо).
15. Персональные данные
15.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу: https://korolev-sergey.ru/cookie-analytics.
15.2. Направляя заявку через формы сайта, связываясь с Исполнителем и/или оплачивая услуги, Клиент подтверждает ознакомление с настоящими Условиями и Политикой обработки персональных данных.
16. Порядок обращения и разрешение вопросов
16.1. Вопросы, связанные с оказанием услуг, переносами, оплатой и возвратами, Клиент может направить по e‑mail: korolev_s_i@vk.com или по телефону: +7 924 701‑28‑88.
16.2. Возврат денежных средств (если применимо) осуществляется по согласованию с Клиентом при условии соблюдения настоящих Условий и производится в срок до 10 рабочих дней.
17. Заключительные положения
17.1. Настоящие Условия действуют с даты публикации на сайте и могут быть изменены Исполнителем. Актуальная версия размещается на сайте.
17.2. Акцептом (принятием) настоящих Условий считается совершение Клиентом одного или нескольких действий: отметка (чекбокс) на сайте, направление заявки, согласование записи и/или внесение оплаты.